La Banque Populaire Lorraine Champagne a consulté 4 agences de communication pour faire la promotion des services de banque à distance proposés à ses clients. A l’issue de la compétition c’est au groupe GET qu’elle a confié cette mission.
Le brief : faire connaître les 3 moyens pour accéder à distance et facilement à sa banque.
- par téléphone,
- par Internet en tapant www.bplc.fr,
- par sms en tapant 61110.
Les enjeux : seulement 40% des clients utilisent ces services qui globalement sont encore trop méconnus à ce jour.
L’objectif du plan de communication :
informer et motiver les équipes internes pour promouvoir les services, et en externe, équiper à terme 100% des clients.
Les points forts de la recommandation qui ont fait la différence :
- un nouveau regard et une analyse différente du brief initial,
- la simplicité des moyens et des supports pour permettre de clarifier l’offre,
- le réalisme de l’approche conceptuelle, avec un message simple, mémorisable, impactant et proche de l’actualité,
- la différence dans les créations avec des pistes consensuelles et une piste différenciateur, avec la mise en place d’une mascotte dédiée à l’opération,
- le multicanal avec des propositions pour l’interne (motivation, information, relance,supports d’aide à la vente, théâtralisation des agences) et pour l’externe (information, simplification de l’offre-guide d’utilisation, carte mémo),
- la réactivité.
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