Agence de communication Alsace, Lorraine, Luxembourg

Une éruption volcanique qui cloue les avions au sol, une grève qui n’en finit pas, l’actualité est pleine de situation où la communication de crise est présente. Ce type de communication est primordial. Une mauvaise gestion de la communication en temps de crise peut avoir des résultats désastreux tant pour l’image de l’entreprise, de l’association ou de l’institution que pour sa situation financière.

Alors, que faire pour être certain de bien réussir sa communication de crise ?

Se préparer
Une crise est souvent inattendue. Cependant, il est toujours possible, voir même nécessaire de s’y préparer en envisageant le pire, encore plus quand on exerce une activité à risque ou avec de très forts contacts avec le grand public (agroalimentaire, transport, santé…).

Communiquer vite
Dès le début de la crise, il faut communiquer sans attendre. Ne pas communiquer est très risqué, et doit être un choix stratégique bien réfléchi et bien adapté au contexte (par exemple ne pas communiquer dans le cas d’une rumeur pour éviter de lui donner corps).

Parler d’une seule voix
La multiplication des interlocuteurs augmente le risque d’obtenir des messages discordants les uns avec les autres, ce qui nuit fortement à leur crédibilité et donne une impression de cafouillage, de manque de maîtrise.

Prendre ses responsabilités
Mieux vaut reconnaître ses torts et montrer qu’on a corrigé ses erreurs, plutôt que de nier et donner ainsi l’impression d’une entreprise qui ne prend pas ses responsabilités.

Communiquer en direction des clients
Le bouche-à-oreille peut être tout aussi dévastateur que de mauvais articles dans les médias. C’est pourquoi il faut absolument communiquer avec ses clients et leur montrer que l’entreprise ne les oublies pas malgré la crise qu’elle traverse.

Respecter ces quelques conseils peut permettre de maîtriser une crise et de s’en tirer en minimisant les dégâts, voir même d’en ressortir grandi.

Cliquez ici pour plus d’infos sur la communication de crise des compagnies aériennes sur les réseaux sociaux.

Dans le secteur tourmenté de la vente d’appartement neuf (en VEFA), Opéra Construction (Groupe ICADE) a souhaité innover en répondant aux campagnes de communication agressives que l’on peut trouver dans la PQR.

La surenchère d’offres alléchantes (frais de notaires offerts, cuisine équipée, jardin aménagé et jusqu’à la voiture dans le garage) ne doit en effet pas cacher les économies faites ailleurs dont ne bénéficient jamais les acheteurs.

Opéra Construction n’a donc pas souhaité s’engager dans le cercle vicieux de la non-qualité et a confié au groupe GET, au nom de la transparence, le soin d’une réponse claire “PAS DE VOITURES À OFFRIR !”.

Simplement la qualité !

Ne nous dites pas que vous ne vous êtes pas posé cette question récemment ? Spleen, peurs, paniques… À force de parler de la crise ne croyez-vous pas non plus que l’on renforce le sentiment de crise ?

Bien entendu, immédiatement on coupe les robinets, on sort les sacs de sable, on s’enterre et finalement on oublie l’essentiel.

La meilleure façon d’avancer dans une tempête n’est-elle pas de se concentrer sur ses forces et de tout faire pour développer son chiffre d’affaires ? Alors oui ! Mais comment ?

Et bien tout simplement  en parlant avec vos partenaires et notamment votre agence de communication. Si vous ne voyez qu’en elle la structure qui dépense votre budget com, changez et venez nous voir !

Aujourd’hui, l’agence de communication est la première à souhaiter le développement
de ses clients, elle est aussi la première à mettre à disposition des talents et une imagination créative pour dessiner votre propre plan de relance.

Nouvelles campagnes, fidélisation, marketing, nouvelles stratégies, motivation des équipes de vente… Autant de solutions qui impacteront sur votre image, vos produits, vos services et naturellement votre CA.

Pour la seconde année consécutive, le groupe GET assure la réalisation des supports de communication du Festival de Musique des Lycéens et apprentis. Pour cette 10e édition, la Région Lorraine n’a pas lésiné sur les moyens.

La mise en ligne d’un mini-site Internet à partir du site de la Région Lorraine (www.lorraine.eu) et le développement du marketing viral par le biais de nombreuses bannières sont ainsi venus renforcer une grande campagne de
communication sur des supports plus classiques comme l’affichage, la radio et la presse.

Au travers d’un format inédit 335 x 300 mm ou d’une pleine page centrale dont le visuel occupait les ¾ de l’espace, les annonces presse ont souligné l’originalité et la vitalité de cette opération.
Présents dans un magazine spécialisé, les visuels et bandeaux du FML 2009 ont fait mouche, renforçant fortement la notoriété du festival.

Organisé exceptionnellement en plein air au lac de Madine, le 6 mai dernier, le concert final fut le point d’orgue de ce festival. Il a permis à 10 jeunes groupes lorrains de se produire sur scène dans des conditions dignes des grandes tournées professionnelles après avoir été portés par une campagne de communication vraiment exceptionnelle.

Un autre concert, toujours dans le cadre des 10 ans du FML, a également eu lieu le 7 mai sur ce même site avec le DJ Martin Sloveig.

Spécialiste de la formation inter et extra entreprise, Nova Performance évolue sur le marché national en proposant des formations atypiques orientées métier. Pour faire face à l’évolution du marché et à celle de ses prestations, Nova
Performance a sollicité le groupe GET afin de repositionner sa marque et d’en développer les axes de communication.

La charte graphique a évolué et a permis la déclinaison d’une plaquette particulièrement innovante.

Un pop-up en forme de roue permet de découvrir les spécificités de l’entreprise tandis que les formations proposées sont présentées autour du thème incontournable : le ludisme appliqué à la transmission des savoirs.

Pour certains, ce mot évoque la romance, pour d’autres les grands magasins, pour d’autres encore, le réveil de la nature, le retour des petits oiseaux et les premières fleurs.

Pour nous, printemps rime plutôt avec « Je me bouge et je livre dans les temps ». Mais le printemps est aussi la saison  de la communication. Cet hiver, on en a ainsi vu certains constater sans bouger, bien au chaud devant leur radiateur,   que leurs produits se vendaient un peu moins, car finalement tous leurs clients  attendaient eux-mêmes devant leur propre radiateur que la température se fasse plus clémente. Et bien voilà, c’est fait… Le printemps est de retour.

La température remonte, la sève aussi, le moral explose, la crise n’a qu’à aller se faire voir. L’envie d’entreprendre
reprend enfin le dessus… Le printemps est donc bien la saison de la com…
Nous le mesurons au nombre de campagnes en cours et de celles qui bourgeonnent. Regardez autour de vous
et vérifiez vous-mêmes ! Quant à nous, nous appliquons à la lettre l’adage cité plus haut… 97 % des clients du groupe sont livrés dans les délais. Les 3 % restants nous direz-vous ? Il s’agit de nos propres documents, mais nous     supposons que vous connaissez l’histoire du cordonnier… En attendant, laissez-vous inspirer par ces campagnes et confiez-nous les vôtres. On vous le dit,c’est le printemps !

Souple, résistante et personnalisable, la bâche publicitaire en PVC a de nombreux atouts qui en font un acteur incontournable de l’affichage urbain. Mais, alors que ce type d’affichage a un usage éphémère, sa durée de vie est illimitée : le PVC est un matériau non biodégradable dont l’élimination est problématique. Métronome/laplatform a trouvé une solution responsable qui permet de donner un nouvel usage pour ses bâches : la réalisation d’une gamme d’accessoires. Ainsi, le centre commercial Geric bénéficie de cette démarche originale et éco-citoyenne. « Nous avons fait appel à une créatrice Lorraine spécialisée dans le recycl design. Elle a créé une ligne particulière à Geric. Par le choix esthétique des motifs et de la coupe, chaque objet est unique » commente Jean-Marie Louis, directeur du centre. La récupération des bâches publicitaires Geric permet de réaliser 200 à 300 articles dans l’année.

Dans la ligne du Grenelle Environnement, La semaine du développement durable à pour but de donner au citoyen les moyens d’agir concrètement en faveur du développement durable. Une prise de conscience a eu lieu en France mais la sensibilisation reste une priorité. L’organisation de cette semaine est pilotée par le ministère du Développement durable. Cette opération a pour objectifs d’expliquer au grand public la notion de développement durable, de l’inciter à adopter des comportements quotidiens favorables à ce développement et de lui apporter des solutions concrètes.
En tant que groupe de communication, Get est à vos côtés pour mettre en oeuvre une communication durable. De la conceptualisation à la fabrication, nous trouvons les solutions qui vous conviennent.

Prochainement, nous vous montrerons comment recycler des bâches publicitaires en objets du quotidien…

Il est difficile, avec la conjoncture actuelle, de prédire de quoi l’avenir sera fait. C’est d’autant plus vrai dans le web où l’échelle de temps n’est pas la même que pour celle des autres industries. Tout est plus rapide, pour le meilleur comme pour le pire. Ainsi 12 mois est une période propice à bon nombre de rebondissements.

Cependant, de grandes tendances semblent se dégager. En voici 9 :

1. Inflation du mot clé :

C’est un phénomène d’abord mesuré aux Etats-Unis mais qui va toucher la France en 2009 si l’on en croit une récente étude du cabinet Esearch Vision. Une étude réalisée sur un panel de 300 marques et qui estime à +20% de progression des investissements publicitaires au CPC pour des campagnes de search marketing. La campagne de liens sponsorisés (google, yahoo, msn) est un moyen simple et rapide pour les annonceurs de générer une audience qualifiée.

La conséquence de cette progression entraine mécaniquement une inflation des coûts au clic. Avec plus de pression concurrentielle, même sur certains marchés qui étaient encore des niches, et c’est le niveau de la compétition qui augmente. Ce phénomène va d’autant plus s’accentuer que les techniques d’optimisation du référencement naturel (seo) demande technique, expérience mais surtout patience. Or la situation se prête peu à la patience car les annonceurs ont besoin de réagir vite et efficacement.

Mon conseil : se concentrer sur les aspects de la conversion. Pour optimiser son retour sur investissement (roi) il est nécessaire de recourir a des techniques de test de vos pages d’atterrissage (A/B testing, multivariable). Chaque centime investit auprès de Google doit vous apporter un résultat.

2. Comportement consommateur :

2008 a connu une progression de 30% du chiffre d’affaires. 2009 ? Il y aura encore une progression mais la pente devrait être plus douce .. 11 à 15%. En cette année les consommateurs vont davantage rechercher les bons plans sur internet. Ce qui implique un marketing agressif de la part des webmarchands : plus d’incentive (nouveautés, promotions, offres spéciales etc.), plus de fidélisation des clients existants (newsletter, télémarketing, cadeaux etc.) mais aussi mieux tracker le parcours de l’internaute. Personne ne le répète suffisamment : une bonne ergonomie avec un entonnoir étudié fera progresser vos ventes.

Mon conseil : ne pas hésiter a mettre en place du cross-selling voir de l’up-selling sur vos pages produits.

3. Créativité

Une constante mais c’est sans doute encore plus vrai en 2009 : la différenciation par la créativité. Pour sortir de la morosité ambiante, il faut surprendre, innover, créer. Un bon design graphique, que ce soit pour la création de site internet, packaging, affiche publicitaire, ou quelque soit le support, va vous permettre de vous faire entendre. De faire passer le message. Les stratégies de disruption sont aujourd’hui a privilégier, d’autant qu’elles vont impacter l’ensemble de la chaine multicanal.

Mon conseil : un bon brainstorming et une bonne agence de communication

4. Surf en mode privé

Cette nouvelle fonctionnalité qui vous permet de naviguer anonymement depuis les navigateurs internet explorer 8, chrome, firefox(version 3.1) va avoir un grand impact sur la mesure d’audience. En effet ce mode de connexion ne permet plus de récolter d’information sur le profil de l’internaute. Ces internautes en mode privé ne verront pas non plus s’afficher les annonces ciblées. En quelque sorte, cela remet en cause le paradigme de la diffusion d’un message à la bonne personne au bon moment.

Mon conseil : privilégier les investissements publicitaires sur les réseaux sociaux ou les portails qui nécessitent la création d’un compte.

5. Mobile

Il parait de plus en plus évident que la mobilité en 2009 va connaitre une forte croissance. C’est donc un nouveau canal à intégrer dans vos campagnes. Les forfaits data baissent, les appareils proposent du matériel de plus en plus performant, notamment la taille de l’écran qui est confortable et adapté au surf sur internet. Avec l’utilisation massive de cette technologie, de nouveaux modèles économiques ont vu le jour. Précurseur, comme souvent,  Apple a su, par exemple, mettre en place un nouveau mode de distribution : l’appstore. Google de son côté n’est pas en reste avec le G1 mais aussi son nouveau service Latitude. Par ailleurs, il existe également une version mobile d’adwords.

Mon conseil : intégrer une version mobile de son site internet dans le cahier des charges.

6. Recherche locale

La recherche locale est une tendance à plus d’un titre. Google connait de plus en plus de chose sur votre situation géographique et un cap sera franchi si tout le réseau passe en ipv6. Idem pour les connexions 3G qui permettent la triangulation et le GPS pour les plus chanceux. Les résultats des recherches locales sont alors affichés sur les cartes google et si pour l’instant le positionnement n’est que très faiblement sujet à compétition, ce le sera rapidement dans l’avenir. D’autre part, la recherche locale permet de cibler des profils plus précis et trouver de l’information plus pertinente. C’est également une vraie demande (voir le succès du service d’annonce locale kijiji) et même un phénomène  sociétal, notamment avec les “locaux-vores” qui ne recherchent que des produits/services a côtés de chez eux.

Mon conseil : pensez au référencement sur les cartes Gmap, identifiez quelles sont les requêtes locales qui peuvent générer du trafic vers votre site.

7. Indice comportemental

Personne ne connait avec exactitude l’algorithme de Google, c’est un fait. Cependant les spéculations vont bon train. Une des rumeurs qui revient de façon récurrente semble être une plus grande prise en compte du facteur comportemental. On sait déjà que le positionnement dans les serp est conditionné, entre autre, par l’âge du domaine et la qualité des backlinks. Mais depuis que Google récolte des données via ses différents services (notamment analytics) les statistiques comportementales deviennent de plus en plus affutées. Ainsi le taux de rebond et le taux de clics pourrait bien intégrer l’algorithme natif de Google. Cette piste était déjà évoqué dans l’un de leur brevet déposé en 2003.

Mon conseil : l’impact est clair : les sites sur lesquels les internautes arrivent puis repartent immédiatement, seront déclassés. Pour être bien positionné il faut être pertinent, qualitatif et si possible engager l’internaute dans la communication avec le site.

8. Le contenu généré par les internautes

Plus qu’une tendance, l’ugc (user generated content) est désormais une constante. Les internautes ont désormais plus confiance en l’avis d’autres internautes (par le biais des commentaires sur les sites) que la publicité traditionnelle. C’est également une tendance qui est prise en compte par les géants de l’industrie : yahoo avec yahoo buzz, google qui expérimente le vote des internautes sur les résultats, wikia search etc.

Mon conseil : mettez en place la fonctionnalité des avis sur vos fiches produits, mettez en place une stratégie de référencement sur les moteurs de recommandation.

9. Toujours plus de social

Dernière tendance de ce billet et non des moindres : les réseaux sociaux. Pour les early users ce n’est pas une nouveauté, mais 2009 est une année importante puisque ces réseaux, Facebook en tête avec plus de 6,5 millions d’inscrits, vont devoir trouver un modèle économique et des revenus pour financer leur croissance (et même assurer leur survie). La régie publicitaire de facebook est en place, certes intéressante puisqu’elle permet de profiler son public, mais contraignante a plus d’un titre pour être largement utilisée. Les réseaux sociaux sont également intéressants pour travailler vos relations publiques en ligne.

Mon conseil : soyez présent sur des plateformes professionnelles (viadeo, linkedin), créez votre page entreprise sur facebook, occupez l’espace.

Conclusion :

il y a une crise économique, certes, mais le canal internet ne suit pas forcément cette tendance (dernier chiffre issu du rapport Havas Media sur les investissements publicitaires en ligne, +8,6% de progression pour le 1er trimestre par rapport à celui de 2008). En travaillant une stratégie de communication multicanal online (référencement naturel/payant/géolocalisé, mobilité, réseaux sociaux) sans oublier le offline (campagne RP/radio/animation des ventes) il est tout à fait possible de rebondir et même de gagner en PdM/PdC. Rendez vous fin 2009 pour faire un point sur ces tendances et voir lesquelles auront bousculé le marché …

LCGB, le syndicat luxembourgeois qui défend les droits des salariés frontaliers, nous a confié une réflexion sur le développement de sa communication globale à destination des travailleurs frontaliers français et ce, par le biais d’une campagne offensive tout en nous appuyant sur les prochaines élections prud’homales de décembre. LCGB a donc développé une campagne de communication multicanal, afin de toucher au maximum cette cible, lors de ses passages sur le grand axe A31 :

• affichage mobile : sur l’A31 entre Metz et Luxembourg ville,
• street marketing : distributions de cartes postales dans les gares de Metz, Thionville, Longwy et Hagondange,
• presse : relais dans différents supports de la presse écrite,
• spot radio.

LCGB - On est là pour vous aider