Selon les théories marketing, les agences font de la publicité pour que les consommateurs l’entendent et se mettent à acheter le produit vanté. Mais cette approche oublie totalement un des éléments clés du processus d’achat : la communication vers les consommateurs ne fonctionne pas de manière unilatérale. Au contraire, les consommateurs interagissent et sont très sensibles aux recommandations ou critiques de leur entourage. Le bouche-à-oreille est déterminant dans le processus [ Lire la suite ]
