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E-commerce : nouveau record
20 milliards d’euros dépensés sur le net en 2008
Avec une progression de 29%, l’e-commerce est définitivement un canal de distribution majeur, complètement intégré dans les habitudes de consommation.
Mais que cela signifie t-il au juste ?
Si le marché augmente en volume d’affaires, il a également augmenté en nombre d’acteurs : 48500 sites de vente en ligne, ce qui représente une augmentation de 30% par rapport à 2007.
Plus d’acteurs, c’est aussi plus de concurrence : 2009 entame le seuil de maturation du marché et l’on va assister a plusieurs phénomènes :
- concentration des acteurs : les poids lourds qui ont atteint une masse critique vont pouvoir racheter des boutiques (concurrents, complémentaires, marché porteur) et former de nouveaux géants de l’industrie.
- rationnalisation des coûts : la conjoncture aidant, les actions marketing vont êtres mesurées à la loupe : liens sponso, emailing, achat d’espace, affiliation => il va falloir convertir les internautes en lead.
- augmentation des barrières à l’entrée : pour devenir rentable et emmerger, c’est toute l’industrie qui se professionnalise ce qui engendre inévitablement des investissements plus importants.
- multicanal : pour multiplier les points de contact, les canaux se multiplient et se complètent avec en général le site internet pierre angulaire de cette stratégie. La preuve en est, les principaux vpciste utilisent leur catalogue comme des business-drivers vers le site et non plus comme des canaux de vente à proprement parler.
En résumé, plus que jamais, le succès de la vente en ligne en 2009 passe par une bonne analyse de votre marché, par la mise en place d’outils de vente professionnels, par le développement de votre marque puis par la mise en place d’actions commerciales mesurables et éprouvées.
C’est en ce sens que nous accompagnons nos clients, depuis 2001.
Une stratégie gagnante pour l’e-commerce ?
Si vous avez déjà eu à développer le canal de vente Internet, vous savez combien cette problématique est complexe. Pour construire un succès en ligne, il faut être performant sur les fondamentaux :
- Le marketing, c’est à dire la mise en marché de vos produits : c’est trouver le bon positionnement image, travailler son discours commercial, réfléchir aux mécanismes pour drainer du trafic sur le site, mesurer et améliorer son taux de conversion, concevoir des animations commerciales, fidéliser sa clientèle.
- La technique : c’est disposer des meilleurs outils pour présenter son catalogue, simplement et rapidement. Pouvoir mesurer l’activité du site. Respecter les normes de développement actuelles. Optimiser les pages pour un meilleur référencement. Avoir un site disponible 24h/7j.
- La distribution : gérer les réapprovisionnements et les stocks. Assurer la livraison du produit en temps et en heure. Assister les clients en cas de problèmes ou de questions. Résoudre les litiges.
Si l’un de ces 3 piliers est négligé, votre édifice ne tiendra pas bien longtemps.
La grande question est alors :
peut-on être performant dans ces 3 domaines à la fois ?
Je pense que non et l’expérience l’a maintes fois prouvé.
Trop souvent, les sociétés qui souhaitent développer un canal de vente sur Internet n’ont pas conscience des enjeux à la fois techniques mais aussi sociaux : le message et les moyens de le diffuser ne sont pas les mêmes sur internet que sur un autre canal de communication. Ces sociétés pensent pouvoir tout maitriser mais en oublient l’essentiel : leurs produits et leurs clients. Un péché par omission qui peut coûter cher.
Mon conseil à ces sociétés : faites de bons produits et travaillez avec des spécialistes de l’e-commerce pour leur mise en marché.
Votre bénéfice : un réel retour sur investissement.
Ne perdez pas de temps sur des problèmes techniques, mais utilisez le pour répondre à vos clients, pour innover et continuer a vendre en ligne.
En résumé quelles sont les solutions qui s’offrent à vous pour vendre en ligne ?
- Tout gérer en interne < pas une très bonne idée,
- Déléguer la conception et la mise en place du canal de vente < vous vous concentrez sur vos produits et leur distribution,
- Déléguer complètement le canal de vente sur internet < c’est un modèle qui commence à émerger : vous vous concentrez uniquement sur vos produits et déléguez de la mise en marché jusqu’à la distribution, en passant par le service après vente.
Si vous souhaitez réellement réussir dans la vente en ligne, vous aurez alors compris que ce sont les solutions 2 et 3 qui s’imposent…
Au final, je dirais que la stratégie gagnante pour l’e-commerce, c’est surtout utiliser les ficelles de tout business durable : savoir bien s’entourer.
Internet fait-il vendre ?
Pour lever tous les doutes à ce sujet je viens de lire les conclusions de l’étude NetImpact 3 bis IAB / MarketingScan.
Internet a permis aux GMS qui se sont lancés dans l’e-pub :
- 36% de nouveaux acheteurs,
- dont 10% pris à la concurrence.
Le produit sur lequel a été menée cette étude est « La campagne Pari Minceur de Spécial K de Kellogg’s » qui avait pour slogan : « Le Pari minceur »
Durée de la campagne : 19 juin au 31 juillet 2006.
Conclusion :
L’e-commerce c’est plus que jamais une réalité économique. Internet = media de masse … c’est aussi un peu ca la définition du Web 2.0
C.Q.F.D
Un point sur les chiffres
L’E-commerce n’en finit plus d’atteindre des sommets : les résultats du troisième trimestre 2006 affichent une croissance de +46% en chiffre d’affaires sur les transactions passées en ligne.
Plus de 16 millions de français achètent en ligne, ce qui représente 6 internautes sur 10.
Les secteurs qui fonctionnent le mieux sont dans l’ordre :
- Culture & loisirs
- Voyages & tourisme
- Informatique
De quoi encourager les marchands à se lancer ou se relancer dans la vente à distance par Internet.
Si vous avez un projet d’e-commerce, boutique en ligne, site webmarchand, n’hésitez pas à nous consulter.
